Les agences digitales sont un type d’entreprise qui aide les clients à marquer et à commercialiser des produits numériques comme des logiciels ou des apps. Elles proposent également des services tels que la gestion des médias sociaux et le développement de sites Web.
Les outils de chat d’Intercom comprennent l’automatisation intelligente et le libre-service. Ils peuvent aider les clients à trouver des réponses à des questions courantes grâce à des articles et des modèles automatiques, et peuvent même suggérer des solutions. Ils peuvent également transférer les chats aux superviseurs.
LiveAgent
Grâce à un tableau de bord centralisé, les agents peuvent garder le contrôle des communications avec les clients provenant de différents canaux. Ils peuvent facilement gérer le nombre de tickets, de chats et d’appels téléphoniques dont ils sont chargés à la fois. Ils peuvent également les transférer et les traiter en masse, avec des options simples de suivi des performances.
La solution fournit une gamme d’outils de communication unifiée, notamment une boîte de réception universelle omnicanale, un chat en temps réel et un centre d’appels intégré. Elle comprend également une base de connaissances client complète et une automatisation avancée, qui permet aux agents de personnaliser facilement la communication.
D’après les commentaires, les clients apprécient la facilité d’utilisation et l’assistance clientèle offertes par LiveAgent. Cependant, certains utilisateurs ont noté que l’interface utilisateur est obsolète et que la conception de l’application mobile peut être améliorée.
Zendesk
Zendesk Chat permet aux clients de se connecter à un agent en direct grâce à une expérience d’assistance omnicanale en temps réel. L’outil conserve l’historique des conversations sur tous les canaux, ce qui permet aux clients de passer facilement d’un agent à l’autre. Il permet également le transfert d’un bot à un agent et fournit des informations sur les performances de l’agent.
Les outils d’analyse de la plateforme peuvent aider les entreprises à comprendre les besoins de leurs visiteurs et à identifier les possibilités d’amélioration du service à la clientèle. Elle permet également de contrôler les performances des équipes.
Elle permet à une entreprise d’offrir une interaction personnalisée avec les clients tout en créant une impression de marque exceptionnelle. Il contribue également à réduire les abandons de panier et à augmenter les conversions. Le système est conforme aux normes HIPAA et GDPR et permet aux équipes de suivre les interactions avec les clients. Il propose également un plan Lite gratuit, idéal pour les petites entreprises. La version Lite comprend un chat simultané, des fonctionnalités de notation et un historique de chat de 30 jours.
Hiver
Hiver est un outil d’assistance à la clientèle conçu pour Gmail qui offre des fonctionnalités intuitives. Il fonctionne comme une extension de votre compte Gmail existant et est soutenu par K1 Capital, Kalaari Capital et Kae Capital.
Le logiciel permet aux équipes de collaborer sur les courriels et de gérer des boîtes de réception partagées telles que orders@, services@ et support@. Il fournit également des outils pour automatiser les flux de travail et identifier les domaines à améliorer. Il aide les agents à améliorer leurs performances en leur fournissant divers rapports qui mesurent la répartition de la charge de travail et le respect des accords de niveau de service.
Hiver prend également en charge une série de méthodes de communication, notamment les SMS, les appels téléphoniques et WhatsApp. Il fournit un contexte client riche pour aider les agents à élaborer des réponses personnalisées. Il permet également aux agents de partager des notes avec les membres de l’équipe au cours d’une conversation afin de fournir un retour d’information plus rapide. Le logiciel est disponible pour les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.
SnapEngage
SnapEngage est une solution de chat qui permet aux entreprises d’interagir avec les visiteurs de leur site web en temps réel. Cela leur permet d’augmenter les ventes, de réduire les temps de réponse et d’améliorer la satisfaction des clients. Le système fournit également aux agents toute une série d’outils pour répondre aux questions et aux préoccupations des clients.
Il aide les entreprises à entrer en contact avec les visiteurs de leur site web d’une manière à la fois intuitive et personnelle. Il contribue également à améliorer l’expérience globale du client et garantit que tous les problèmes sont traités en temps voulu.
En outre, il permet aux équipes de suivre le comportement des visiteurs et d’identifier les clients à forte valeur ajoutée. Il élimine également les frais exorbitants et la nécessité de disposer de deux licences pour le logiciel de chat. Son intégration avec SAP permet aux entreprises d’exploiter les données sur plusieurs plateformes pour des flux de travail plus efficaces et centrés sur le client.
Olark
Olark est un logiciel de chat qui permet aux propriétaires de sites web d’ajouter une boîte de chat en direct à leurs sites web. Le logiciel aide les entreprises à entretenir les relations avec leurs clients, à obtenir des informations précieuses et à comprendre les besoins des clients. Il fournit également des outils pour automatiser les messages, surveiller l’activité du chat et acheminer les conversations vers les bons membres de l’équipe.
Le logiciel de chat offre un tableau de bord de transcriptions consultables qui enregistre toutes les conversations et peut être filtré par mots-clés, dates et plages de données. Il peut également être utilisé pour créer des formulaires personnalisés afin de recueillir les réponses spécifiques des clients.
Parmi les autres fonctionnalités, citons une boîte de réception unifiée, un suivi des visiteurs en temps réel et des conceptions personnalisables. Il prend également en charge un certain nombre d’applications tierces et de systèmes de gestion de la relation client. Le logiciel dispose d’un ensemble complet de fonctionnalités de gestion d’équipe qui aident les responsables à surveiller les performances des agents et à éviter qu’ils ne soient débordés. Pour en savoir plus, veuillez cliquer sur https://kun-awla.ma/.